Kontakt

Häufig gestellte Fragen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Der entscheidende Punkt in den AGB von Seydioglu ist der Hinweis auf § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB. Das bedeutet:

  • Kein Widerrufsrecht für Lebensmittel: Für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (wie frisches Baklava oder Gebäck), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
  • Einmal bestellt und geliefert, kannst du diese Produkte also nicht einfach zurückschicken, weil sie dir nicht schmecken oder du es dir anders überlegt hast.
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
1. Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen
Da Seydioglu primär frische Lebensmittel (Baklava, Gebäck) verkauft, gilt: Ein Umtausch aus Gründen wie „schmeckt mir doch nicht“ oder „ich habe zu viel bestellt“ ist gesetzlich ausgeschlossen.
  • Hygiene & Verderblichkeit: Einmal versandte Lebensmittel dürfen aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht wieder in den Verkauf gelangen. Daher gibt es hier kein Rückgaberecht.
2. Wann ein Umtausch/Ersatz trotzdem möglich ist
Ein Ausschluss gilt nur für den sogenannten "Gefallens-Umtausch". Du hast jedoch immer einen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung, wenn Mängel vorliegen:
  • Falsche Lieferung: Du hast Pistazien-Baklava bestellt, aber Walnuss erhalten.
  • Beschädigte Ware: Die Dose ist offen oder der Inhalt ist durch den Transport ungenießbar geworden.
  • Qualitätsmängel: Die Ware ist bereits bei Ankunft verdorben (trotz korrekter Lagerung).
Wichtig: In diesen Fällen tauschst du die Ware nicht im klassischen Sinne um, sondern du reklamierst sie. Seydioglu schickt dir dann in der Regel eine Ersatzlieferung oder erstattet den Kaufpreis.
3. Umtausch vor Ort (Filiale vs. Online)
  • Online bestellt: Die oben genannten Regeln gelten strikt. Eine Rückgabe per Post ist für Lebensmittel nicht möglich.
  • Im Laden gekauft: Auch hier ist der Umtausch von Lebensmitteln nach Verlassen des Geschäfts aus Hygienegründen ausgeschlossen, es sei denn, die Ware war zum Zeitpunkt des Kaufs bereits fehlerhaft.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
1. Standard-Lieferzeit
  • Dauer: In der Regel beträgt die Lieferzeit 2 bis 3 Werktage.
  • Versandpartner: Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands meist über DHL.
  • Frische-Garantie: Da Seydioglu täglich frisch produziert, wird die Ware oft kurz nach der Herstellung verpackt und direkt in den Versand gegeben.
2. Faktoren, die die Lieferung beeinflussen
  • Bestellzeitpunkt: Bestellungen, die kurz vor dem Wochenende (z. B. Donnerstagnachmittag oder Freitag) eingehen, werden manchmal erst am Montag versendet, damit das Paket nicht über das Wochenende in einem ungekühlten Lagerdepot der Post liegt.
  • Saisonale Nachfrage: Vor Feiertagen (z. B. zum Ende des Ramadan oder zum Opferfest) kann es aufgrund des hohen Aufkommens zu Verzögerungen von 1–2 Tagen kommen.
3. Lokale Lieferung (Lieferservice)
Falls du nicht über den bundesweiten Online-Shop, sondern über Plattformen wie Lieferando oder Uber Eats (z. B. in Frankfurt, Darmstadt oder Wiesbaden) bestellt hast:
  • Dauer: Die Lieferung erfolgt meist innerhalb von 30 bis 60 Minuten, je nach Entfernung zur Filiale.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
Die Herstellung bei Seydioglu
Die Produkte von Seydioglu (insbesondere das berühmte Baklava) werden mit Fokus auf traditionelle türkische Handwerkskunst gefertigt:
  • Zentrale Backstube: Die Hauptproduktion findet in der eigenen Manufaktur statt. Für Deutschland ist der zentrale Knotenpunkt in Darmstadt (Hessen), wo die abr Gastro GmbH ihren Sitz hat.
  • Tradition aus Gaziantep: Seydioglu legt großen Wert darauf, dass die Rezepte und Techniken aus der „Baklava-Hauptstadt“ Gaziantep stammen. Das bedeutet: hauchdünner Yufka-Teig, der oft noch von spezialisierten Meistern von Hand ausgerollt wird.
  • Frische vor Ort: In den einzelnen Filialen (wie in Frankfurt, Darmstadt oder Wiesbaden) werden viele Speisen frisch zubereitet oder veredelt, damit sie mit der optimalen Konsistenz über die Theke gehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten in Deutschland
  • Pauschalpreis: Pro Bestellung fallen meist 5,99 € an Versandkosten an.
  • Kostenloser Versand: Gelegentlich gibt es Aktionen für versandkostenfreie Lieferungen ab einem bestimmten Mindestbestellwert (oft ab 50 € oder 100 €), dies variiert jedoch je nach aktueller Shop-Einstellung.
Wichtige Versand-Infos
  • Dienstleister: Der Versand erfolgt standardmäßig über DHL, was auch die Lieferung an Packstationen ermöglicht.
  • Lieferzeit: Da die Produkte täglich frisch produziert werden, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 3 Werktage.
  • Frische-Versand: Um die Qualität zu sichern, werden Bestellungen, die kurz vor dem Wochenende eingehen, oft erst am Montag versendet, damit die Ware nicht über das Wochenende im Paketzentrum liegt.
Wie lange ist das Baklava haltbar?

Da Baklava einen hohen Zuckeranteil hat (der konservierend wirkt), ist es relativ stabil.

  • Haltbarkeit: In der Regel 10 bis 14 Tage bei Zimmertemperatur.
  • Lagerung: Bitte nicht im Kühlschrank lagern! Dort wird der Teig pappig und die Butter hart. Am besten an einem kühlen, trockenen Ort in der Originalverpackung aufbewahren.
Was ist mit Allergien (Nüssen)?

Das ist bei einem Baklava-Spezialisten extrem wichtig:

  • Achtung: Fast alle Produkte enthalten Pistazien, Walnüsse oder Haselnüsse.
  • Auch bei Sorten ohne ganze Nüsse können durch die Produktion Spuren von Schalenfrüchten enthalten sein. Für Allergiker ist hier also höchste Vorsicht geboten.
Sind die Produkte mit Alkohol?

Alkoholfrei: Ja, die traditionellen Rezepte von Seydioglu sind alkoholfrei und halal.